Dotazník pro členy věrnostního programu Tesco Clubcard

1. Jste členem věrnostního programu Tesco Clubcard?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ANO → otázka č. 2, NE → konec dotazníku].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ANO	165	88,71 %	88,71 %
NE	21	11,29 %	11,29 %

2. Připadá Vám systém věrnostního programu jasný a přehledný, víte, jaké všechny výhody a za jakých podmínek Vám může program nabídnout?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ANO → otázka č. 4, NE → otázka č. 3].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ANO	119	72,12 %	63,98 %
NE	46	27,88 %	24,73 %

3. Co Vám přijde konkrétné nějasného?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
vyhody tohoto klubu	1	2,78 %	0,54 %
nevím o všech slevách a výhodách	1	2,78 %	0,54 %
nikde není uveden přehled všech výhod, které má člen Tecco Clubcard k dispozici	1	2,78 %	0,54 %
Roztříštěnost služeb, není vše na jednom místě	1	2,78 %	0,54 %
bodový systém	1	2,78 %	0,54 %
Odměna za body	1	2,78 %	0,54 %
Karta neukazuje čas nákupu a neinformuje mě o akčních nabídkách	1	2,78 %	0,54 %
vybírání odměn, slevové kupóny	1	2,78 %	0,54 %
jsem poměrně nový člen, ještě jsem se se všemi záležitostmi nestihl seznámit	1	2,78 %	0,54 %
všetko	1	2,78 %	0,54 %
ostatní odpovědi získání bonusových bodů přehled výhod pro stálé zákazníky za kolik bodů se posílají poukázky sčítání bodů a převádění nevyužitých bodů za měsíc Že jsem tři čtvrtě roku měla kartu, nepřišli mi žádné kupony a nikoho to nezajímalo. Akce platné s kartou Jak vybírají ty sleovové poukázky - přijde např sleva na deodoranty AXE, které jsem nikdy nekoupila. Myslela jsem že tam budou dávat pro mě relevantní zboží. Jinak si myslím, že je mi vše jasné... smysl sbírání bodů když odměny jsou minimální neznam ho nejasného ani ne, spíše mi nevyhovuje, že vše musím vyhledávat sama Nějasného? Jak se to slovo vůbec vyslovuje? body - Nevím, proč vlastně body zbírám. Kvůli kufrům? Hrncům? Na slevové kupóny? nechodí mi domů dárkové poukazy vázání zisku bodů na jiné veci jak na běžný nákup nechodím do tak často do tesca takže co nepříjde poštou to nevím :) Nevím jaké výhody mi z toho plynou, kromě slevových kuponů na směšné částky informace, které jsou v poskytovány s masmédiích a ty, které poskytují prodavači na prodejně systém odměn za body jaké kupony mohu a nemohu uplatnit v našem Tescu nepřehledný seznam věcí, na které můžu získat slevu a v jaké výši. například při kuponech na slevu určitého produktu (např. 5Kč sleva při koupi Zlaté Hané), nikde není napsané (a ani pokladní nevědí), zda to je jen na jeden kus nebo zda bude sleva odečtena z každého kusu, který bude zakoupen.. k čemu body jsou celý koncept - sbírám body za nákupy, a pak dostanu poukázky na zboží (které nekupuji)? možnost využití slevy po nasbírání 300 bodů	26	72,22 %	13,98 %

4. Jste spokojen s tímto věrnostním programem?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ANO → otázka č. 5, NE → otázka č. 6].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ANO	121	73,33 %	65,05 %
NE	44	26,67 %	23,66 %

5. Co se Vám na programu líbí konkrétně?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
slevy	9	10,11 %	4,84 %
slevové poukázky	3	3,37 %	1,61 %
jednoduchost	2	2,25 %	1,08 %
peněžní poukázky za body	2	2,25 %	1,08 %
sleva	2	2,25 %	1,08 %
slevové kupóny	2	2,25 %	1,08 %
odměny	2	2,25 %	1,08 %
Krom registrace žádná jiná nutná aktivita ze strany uživatele - program běží sám a mohu čerpat výhody	1	1,12 %	0,54 %
Jednoduchost, benefity	1	1,12 %	0,54 %
všechno :-))	1	1,12 %	0,54 %
ostatní odpovědi akce na produkty, které mě motivují Peníze zpět Přehlednost Odměna za každý nákup. Kupony na slevu z nákupu např. -80kč přehlednost a dodržení podmínek slev po načtení bodů Poukázky, které chodí myslím kvartálně. výhody a slevy výhodné nakupování že mi vrací Tesco peníze za to, že u nich nakupuji. volňásky v podobě poukázek místo peněz club card poukázky a to, že body může sbírat celá rodina možnost získávat slevové poukázky za získané body slevy na nákup propojení i s dalšími obchodníky, takže se mi část plateb od nich vrací formou poukázek na nákup v Tescu Poukázky na slevu Chodící poukazky Vlastní ocenění slevou stálých zákazníků. zasílání slevových kuponů Nic od něj neočekávám, takže se hodí i drobná sleva univerzálně použitelná plynoucí z karty. Většiny možností klubu nevyužívám. Od e y kupóny se slevou Kromě slev je to rychlost při nákupu úspora peněz slevy, zvýhodněné nabídky přímo na míru poukázky za nasbírané body nabídka slev spíše celkově spokojen získané peníze za nákupy peněžní poukázky odmena poukázky 1 bod za 10 Kč, je to malá částka a bodů tak rychleji přibývá prémie e-on, kterou jsem ale ještě neobdržel možnost vrácení části utracených peněz v podobě kuponů a poukázek Ušetřené prachy slevy, poukázky na nákup za nasbírané body Benefity kupony v určité hodnotě, za předchozí nákupy kupony body poukazy slevové poukazy Vracení peněz za nákupy - vyplatí se to pro člověka, který hodně nakupuje v Tescu karta Stejně musím nakoupit, když k tomu získám i něco navíc, proč ne. slevy a výhody Je to dobrý marketingový nápad. Jen když si člověk přepočte utracenou částku / body / koruny na kuponech, tak je to bída .. 1:100 poukázky na nákup jako odměna věrnému zákazníkovi nevím body, slevy, poukázky zlavy pravidelně za načerpané body dostávám slevy na výrobky, či poukázky na nákup zboží lehké sbírání bodů zasílní informací sms za body pyrex misky Sbírání bodů a po určitě době dostání poukázky na určitou částku. poukázky na slevu na nákupu vrácení 10% útraty ve formě kuponu jasná pravidla, pravidelné odměny a navíc zvláštní slevy slevové pouzkázky v Kč Myšlenka je celkem zajímavá. nic zvýhodněné ceny, poukázky na slevy	64	71,91 %	34,41 %

6. Co se Vám na programu nelíbí konkrétně?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
nevim co a kdy dostanu "zdarma"	1	3,57 %	0,54 %
bonusy	1	3,57 %	0,54 %
Kartu mám od začátku programu a ani jednou mi nepřišlo vyúčtování bodů či odměny.	1	3,57 %	0,54 %
Malá odměna za body.	1	3,57 %	0,54 %
půl roku po změně doručovací adresy nechodí slevové kupony ani na původní adresu ani na novou	1	3,57 %	0,54 %
špatný výběr bonusů	1	3,57 %	0,54 %
Nelze používat v obchodních domech Kaufland a Lidl. V Bille naštěstí jo.	1	3,57 %	0,54 %
program vypadá efektně ale pro zákazníka toho moc nepřináší - např. slevy na kuponcích jsou minimální a bezvýznamné , taktéž zisk z klubových bodů je směšný	1	3,57 %	0,54 %
Nefunkčnost některých věrnostních odměn nebo jejich opakovaná nedostupnost na obchodech Tesco v době akce	1	3,57 %	0,54 %
Sledování nákupu, výměna osobní svobody za "lákavé slevy"	1	3,57 %	0,54 %
ostatní odpovědi nedostatečný přístup k stálému a věrnému zákazníkovi akce na 1 ks výrobku - sleva cca 3kč je to směšné no že nevím jaké výhody můžu využít Že za to žádné výhody ve skutečnosti nejsou a mám pocit, že Tesco jen využívá důvěřivosti zákazníků k získávání dat. Nechodí mi informace o stavu bodů a speciálních nabídkách. nemůžu si vybrat zboží, který bych chtěla mít výhodnější vzhledem k počtu nasbíraných bodů Slevy na poukázky jsou ubohé a výsměch, např. sleva 10 kč na granule za 240 kč :D:D:D atd - Zbytečnosti za body. moc tam nenakupuji, takže nemám asi žádné výhody Směšná odměna - ať to raději dají zaměstnancům do výplat, beztak je dřou za minimální mzdy... viz předešlá otázka když, posíláte odměny za nakupování, tak dále posíláte kupony, které jsou úplně k ničemu sleva činní celkem za 6 kuponů asi okolo 35 kč, ve slevě se to dá koupit levněji Nevím které kupony mohu a nemohu uplatnit v naší prodejně, často výrobky z kuponů nejsou skladem, málo informací není zde variabilita volby "slev", nejsem motivována k tomu sbírat body, .... Male vyhody nejasnost	18	64,29 %	9,68 %

7. Co byl hlavní důvod, proč jste se stal/stala členem tohoto věrnostního programu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Slevy a nižší ceny	80	48,48 %	43,01 %
Obchod Tesco mám v blízkosti domova nebo zaměstnání	55	33,33 %	29,57 %
Jiný důvod	18	10,91 %	9,68 %
Možnost dostávat zajímavé dárky	8	4,85 %	4,3 %
Být oslovován s nabídkami šitých přímo mě na míru	4	2,42 %	2,15 %

8. Pokud jste v předchozí otázkce uvedli jiný důvod, uveďte prosím konkrétně jaký:

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
dostala jsem ji od jiného člena rodiny	1	5,56 %	0,54 %
slevy a nižší ceny výrobků, za body, díky častým nákupům	1	5,56 %	0,54 %
Naléhali za pokladnou tak dlouho, že bylo lepší to vyplnit a odejít.....	1	5,56 %	0,54 %
možnost získat zpět na poukázkách část plateb (tehdy jen v Tescu, nyní i u dalších partnerů)	1	5,56 %	0,54 %
ne	1	5,56 %	0,54 %
náhodná nabídka v HM Tesco	1	5,56 %	0,54 %
zasílání profit bodů	1	5,56 %	0,54 %
myslela jsem si že to budu mít z toho nějaké výhody	1	5,56 %	0,54 %
u Teska je zaměstnán člen rodiny a nakupuje tam	1	5,56 %	0,54 %
nechci uvést	1	5,56 %	0,54 %
ostatní odpovědi - byl jsem při návštěvě donucen hosteskou do clubu vstoupit Neodbytné přesvědčování lidí z Tesca a tak trochu zvědavost měli jsme dotaz na infu a hned nám šoupli tesco clubcard oeteřeli u nás nové tesco a byly tam stánky, které nás zvaly, abychom se přihlásili. nic Nesnášela jsem větu "už máte svou kartu clubcard?"...po pořízení mi dali pokoj x	8	44,44 %	4,3 %

9. Předtím, než jste se stal/stala členem věrnostního programu Tesco Clubcard tak jste nakupoval/nakupovala:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Rovnoměrně jak v obchodech Tesco tak i u konkurence	101	61,21 %	54,3 %
Převážně v obchodech Tesco	37	22,42 %	19,89 %
Nenakupoval jsem v obchodech Tesco vůbec nebo zcela jen výjimečně	22	13,33 %	11,83 %
Pouze v obchodech Tesco	5	3,03 %	2,69 %

10. Potom co jste se stal/stala členem věrnostní programu Tesco Clubcard tak nakupujete:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Rovnoměrně jak v obchodech Tesco tak i u konkurence	106	64,24 %	56,99 %
Převážně v obchodech Tesco	52	31,52 %	27,96 %
Pouze v obchodech Tesco	7	4,24 %	3,76 %

11. Jste členem i jiného věrnostního programu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
NE	89	53,94 %	47,85 %
Billa	53	32,12 %	28,49 %
Jiný	32	19,39 %	17,2 %
Globus	8	4,85 %	4,3 %
Penny Market	6	3,64 %	3,23 %
Albert	5	3,03 %	2,69 %
Interspar	5	3,03 %	2,69 %

12. Pokud jste v předešlé otázce zvolili možnost jiný, napiště prosím konkrétně jaký:

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ikea, Mark and Spencer	1	3,7 %	0,54 %
DM Drogerie	1	3,7 %	0,54 %
DM, Teta, Ikea	1	3,7 %	0,54 %
DM, Teta	1	3,7 %	0,54 %
D.Max, stánek s novinami GECO	1	3,7 %	0,54 %
DM club, Sephora club	1	3,7 %	0,54 %
Billa	1	3,7 %	0,54 %
DM, AlpinePro, Baumax, lékárny (Dr. Max a Pharmaland), Tescoma...	1	3,7 %	0,54 %
obi,ikea	1	3,7 %	0,54 %
Drogerie Schlecker/Teta	1	3,7 %	0,54 %
ostatní odpovědi Dm obleceni ne coop SHELL Neuvedu!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! MAKRO DM, Terno, CBA, Kenvelo, ... terno DM, teta a jedné lékárny DM - DM Beauty drogerie teta Alpine pro, Wiki, Dráčik, Dr. Max, Shell, DM, Orsay IKEA Family IKEA, DM, TETA, ORSAY, DR.MAX, SHELL, ELEKTRO VIOLA, KPZ VZP drogerie DM	17	62,96 %	9,14 %

13. Jste

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Žena	122	73,94 %	65,59 %
Muž	43	26,06 %	23,12 %

14. Uveďte prosím Váš věk:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
20-29	89	53,94 %	47,85 %
30-39	32	19,39 %	17,2 %
40-49	21	12,73 %	11,29 %
50-59	12	7,27 %	6,45 %
60 a více	11	6,67 %	5,91 %